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#74 Campanhas Clique para o WhatsApp vs Funil de Marketing
Alinhe a sua estratégia
Foto de Dimitri Karastelev na Unsplash
#74 Campanhas Clique para o WhatsApp vs Funil de Marketing
O objetivo de levar para o WhatsApp é mágico, não é?
Eu acho incrível você poder gerar conversas com pouco tempo e o resultado já começar a aparecer.
Normalmente é uma ótima maneira de conversar rapidamente com o cliente e já ter aquela sensação boa de que a campanha está dando certo.
Esse formato é tão incrível que, segundo o Chad Heaton VP de Finanças da Meta, cresce 80% ano a ano. É surreal.
O formato de "Clique para mensagem" é tão grande que gera um faturamento anual em torno de $10 bilhões. Sim, especificamente o formato que leva para uma mensagem.
Se tantas pessoas estão usando, deve estar funcionando, certo?
Sim e não.
Assim como qualquer outro recurso da plataforma, enviar a pessoa para o WhatsApp precisa estar alinhado corretamente com uma etapa de negócios. E isso será refletido pelo seu criativo, pela sua oferta, pelo setup da sua campanha, pelo tipo de atendimento, etc.
Um dos maiores problemas que eu vejo, são empresas que querem "enganar" a Meta. “Ah, eu quero vender, mas o objetivo de engajamento funciona melhor para mim”.
Talvez para um investimento baixo, mas para qualquer situação relacionada a escala, você vai querer escolher o objetivo certo.
Isso porque a opção de enviar para o WhatsApp aparece em 3 etapas diferentes do funil:
Eu vou ser bem direto com você, se você quer vender, use o objetivo de venda. Se você quer engajamento, use engajamento, se quer só gerar tráfego, use tráfego. Estamos em 2023 e a plataforma mudou.
Isso porque o algoritmo (na verdade os algoritmos, existem mais de 1) responsável por encontrar o meu público para o seu anúncio e te posicionar no leilão, vai considerar seu objetivo com fator muito importante.
Sim, você provavelmente vai ver uma diferença em termos de CPM. Mas como eu já disse láaa na Edição #28 da Newsletter, o CPM mais alto não significa que o seu anúncio não está indo bem. E em muitos casos pode significar o oposto disso. Pode significar que você está concorrendo por audiências de maior qualidade e por conta disso são mais concorridas.
Imagine avaliar uma campanha só pelo CPM hein? Não faz sentido absolutamente nenhum para os padrões de hoje da plataforma.
Desalinhamento com a etapa do funil
Então o grande o primeiro grande erro que eu vejo é o desalinhamento com a etapa do funil. Você quer vender, mas está dizendo para a Meta que o engajamento está ok. Você quer vender, mas está dizendo para a Meta que o tráfego está ok.
É importante compreender que o objetivo impacta diretamente na percepção de valor da plataforma a respeito da sua campanha. E neste caso, sua campanha, seus criativos e a performance no geral, serão avaliadas pela Meta de acordo com o objetivo de negócio que você escolheu.
Acho que fica claro porque isso é um problema.
E sim, você pode ter uma ou outra campanha que vão performar bem a curto prazo ou com um público pequeno, mas para a escala, este é um cenário longe do ideal.
Alinhar a expectativa ao objetivo
Nos últimos meses, eu já vi diversos negócios que usam exclusivamente campanhas que enviam para o WhatsApp.
Isso pode fazer sentido se você tiver uma estratégia por trás da recepção dos prospectos e possivelmente uma automação ou atendimento 24h. Caso contrário, é a maior furada do universo.
O mercado imobiliário faz isso com bastante frequência. Porque está buscando o lead, monta um criativo lindão de um imóvel, mas aí é um botão que vai direto para o WhatsApp.
Se a pessoa já conhece o imóvel, sabe a localidade, valor, isso faz muito sentido. Mas enviar a pessoa para o WhatsApp só para ela perguntar algo básico sobre o imóvel não faz sentido algum.
Uma landing page para qualificar e depois um anúncio para o WhatsApp para conversar com um agente, saber mais detalhes, conhecer um plano de financiamento personalizado, estimar parcelas, conversar sobre opções de entrada. Tudo isso faz muito mais sentido do que simplesmente pedir para pessoa parar toda a experiência dela de navegação para conversar com alguém no WhatsApp.
O problema não está no formato, mas na forma como ele é usado.
Por isso que alinhar a etapa do funil, através de um criativo específico para o momento e objetivo correto, vai te ajudar a ter muito mais resultados do que sair pedindo para um público frio um engajamento que vai tomar o tempo da pessoa de forma considerável.
Mas vale a pena o formato?
Claro que vale! Não é à toa que é um dos formatos mais incríveis. Mas justamente por ser muito popular, vejo empresas usando sem estratégia e acabam jogando dinheiro fora como resultado.
Eu recomendo e acho o formato incrível, mas quando ele faz parte de uma estratégia maior que envolve elevar o grau de consciência do público com relação a um produto ou serviço até que ele tenha a necessidade de conversar com alguém.
Outro ponto importante é para customização. Qualquer experiência que exija customização pode utilizar um bot em um mensageiro para filtrar e agilizar o processo.
Provavelmente vou comentar mais sobre esse formato no futuro, mas por hora, pensa de forma estratégica e dedique um tempo para mapear a jornada do seu cliente para entender o momento exato de oferecer uma opção de mensagem. Você vai crescer muito mais rápido dessa format.
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