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#100 Meta Ads: 📈 Novas ferramentas para Leads e CRM
Atualizações e integração Full Funnel!
Foto de Jason Leung na Unsplash
Novas ferramentas para Leads e CRM
Hoje é um ótimo dia para coletar Leads 📩
A Meta anunciou uma série de ferramentas, otimizações e integrações para ajudar empresas a otimizarem a gestão de leads na plataforma.
Em um novo dato, a Meta revelou que mais de 600 milhões de conversas entre pessoas e empresas acontecem todos os dias nas plataformas da Meta. E é claro que isso representa uma oportunidade incrível para coleta de leads.
Obs.: O foco em dados primários/secundário do ponto de vista da Meta é nítido. O futuro é esse caso você esteja se perguntando.
Vamos para as novidades!
WhatsApp Leads!
Esse era um recurso muito aguardado. Os formulários com coleta automática já funcionavam antes no Instagram e no Messenger, mas agora teremos também o fluxo no WhatsApp. Você pode conferir na imagem abaixo:
Acredito que seja um passo importante para consolidar a coleta de leads na plataforma, a experiência de ser atendido imediatamente por uma automação e já adiantar os dados é algo as pessoas já estão acostumadas. Tenho certeza que este formato será um sucesso incrível.
Apesar dos testes, na minha conta ainda não estava liberado, então vou ficar devendo o print, mas o fluxo é através da criação de uma campanha de Leads -> Whatsapp.
Cupons no Direct do Instagram
Nós já temos a opção de cupons no Messenger e também nos formulários instantâneos, mas agora eles foram liberados através do chat automatizado no Instagram também. Bem a tempo de fazer aquela campanha para quem já é cliente e aumentar seu faturamento no final do ano.
A opção aparece quando você escolhe uma campanha de engajamento e habilita o Instagram como canal. Outra novidade no Instagram é que as campanhas de coleta de Leads através de chat também foram liberadas. Bacana, né?
Sugestão de envio de leads de forma automática
Esse formato me pegou de surpresa, não havia pensado nessa possibilidade.
Imagine que você preencheu um Lead Ads, depois que enviar as informações a Meta pode sugerir que você envie seus dados para outros anunciantes. E claro, você não precisaria preencher novamente, a Meta enviaria automaticamente.
É extremamente útil especialmente para categorias complementares. Ainda não sei qual o impacto em termos de concorrência e não consegui avaliar se teria algum tipo de controle.
Mas imagine que você preencheu os dados para receber um contato de um salão para cortar o cabelo e no final, a Meta recomenda um Lead Ads de um concorrente para você fazer uma hidratação, por exemplo.
No geral, acredito que não será um problema, mas é algo para prestar atenção, mas de qualquer forma é mais uma opção para exibir seu anúncio para um público qualificado.
Ligação de empresas para clientes via Facebook
Imagine poder ligar diretamente para o seu cliente a partir do Facebook. Os prints abaixo demonstram como seria a experiência do lado do usuário.
Eu achei interessante, sinceramente. Considerando que agora a Meta tem a ferramenta nativa de CRM no Business Suite, incorporar outros canais de comunicação direta além da mensagem, faz todo o sentido.
Como você sabe, eu continuo curioso para ver a implementação via e-mail, mas isso a Meta ainda não revelou, quem sabe chega de presente de natal 😂
Se por acaso a pessoa perder a ligação, ela receberá uma notificação bem proeminente com a opção de ligar de volta para o negócio.
Como as pessoas já estão acostumadas às ligações via WhatsApp, talvez não seja tão estranho, ainda mais porque a Meta está deixando claro que é uma empresa.
Novidades nas campanhas de Leads
Leads Advantage+
A Meta começou a testar campanhas Advantage+ para o objetivo de Leads. Como é um teste, ainda não está liberado em todas as contas, mas os resultados parecem promissores. É mais uma forma de automatizar e simplificar o fluxo através das ferramentas de IA que a Meta incorporou no cenário Advantage.
Este é um formato bem promissor porque como custo do lead pode ser menor do que uma venda, a quantidade de conversões para otimizar uma campanha custa bem menos do que uma campanha de Shopping (dependendo do nicho).
Isso significa que você irá treinar de forma rápida a campanha e provavelmente terá bons resultados ainda mais rápido. Esse é um formato que assim que liberar na minha conta, vou testar.
Formulário gerado automaticamente
Imagine que você tem um formulário no seu site e vai fazer uma campanha com tráfego direcionando para este site. A Meta está testando criar automaticamente um formulário instantâneo a partir do formulário da sua página. Basicamente a Meta está fazendo o seu trabalho e criando um formulário para que você não desperdice tempo criando um formulário que já foi criado no seu site.
Integrações com CRM (Full Funnel)
E para finalizar, a Meta expandiu a parceria com empresas de CRM e agora você terá um nível de integração via API desses fornecedores com a Meta.
O resultado é que é possível mapear completamente o seu funil de vendas, inclusive separar MQL/SQL utilizando os parceiros listados abaixo:\
Zapier
LeadConnector
LeadsBridge
Make
DataHash
HubSpot
A Meta destacou a parceria com o Hubspot e Zapier porque acredito que são duas das integrações mais amigáveis para os usuários. A integração da API com o Hubspot pode ser feita com alguns cliques agora.
A integração com o Zapier tem o potencial para levar a gestão de leads para outro patamar. É surreal imaginar o que pode ser feito considerando a evolução da ferramenta.
Eu sou usuário do Leadsbridge há muitos anos e recomendo bastante a ferramenta também. O Make dispensa apresentações, provavelmente é o maior concorrente do Zapier e no Brasil foi muito bem recebido.
LeadConnector e Datahash eu nunca trabalhei, mas se você conhece, agora é uma opção nativa para integrar com a API também.
Considerações
O movimento da Meta se transformando em um parceiro de gestão de negócios é um passo muito bem-vindo e sinal de amadurecimento do mercado de mídia paga.
Do ponto de vista da Meta, o que significa ter acesso a dados de tantos leads qualificados por conta dessa integração com CRM? O potencial da utilização de recursos de IA para atingir o público certo, na hora certa, fica ainda mais fácil interessante.
O foco da empresa em dados primários/secundários demonstra que a Meta está se preparando para um cenário futuro onde não irá depender de terceiros para que as campanhas tenham boa performance.
Seguindo neste ritmo, acredito que faça sentido aguardar por novas ferramentas e integrações que facilitem a gestão de clientes, dados e do seu negócio como um todo. Não está mais fazendo sentido olhar para a Meta somente como uma parceira de anúncios, claramente o objetivo é ser uma extensão do seu negócio.
E se consideramos as atualizações recentes da empresa, eles estão sendo pioneiros e outros concorrentes devem seguir o mesmo caminho.
Dica para qualificação de Leads
Lembrei que há poucos dicas eu gravei um vídeo dando uma dica sobre qualificação de leads. Se você aplicar as novidades dessa edição, algumas dessas etapas ficarão muito mais fáceis:
Confirmação de leitura nas mensagens do Instagram
Essa notícia é rápida, mas é um teste que pode impactar as automações com ferramentas de terceiros. Eu ainda não tenho uma resposta certa para este cenário, mas vou buscar mais informações.
WhatsApp + API de Conversão;
Na edição #91 da newsletter eu cheguei a comentar sobre os eventos de mensagem agora estarem integrados a API de Conversão.
Mais uma notícia que ajuda a fechar o ciclo dessa série de atualizações da Meta:
100 Edições! Muito obrigado 🥳
Que jornada! Muito obrigado por fazer parte deste movimento com a gente.
Eu e a Maria agradecemos cada um dos e-mails que você abriu, isso fez toda a diferença para gente.
Nós vamos aproveitar este marco para avaliar o conteúdo e ver quais são os próximos passos.
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Mas vou aproveitar para te pedir um favor hoje.
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E vamos para mais 100 edições! ❤️