#90 Novo CRM da Meta (gratuito) 📊

Conheça a Central de Cadastros

out 23, 2023

Foto de Alex Kotliarskyi na Unsplash

#90 Novo CRM da Meta (gratuito)

Os rumores da ferramenta de CRM da Meta já duram alguns anos. Alguns prints inclusive mostraram uma ferramenta interna que tinha uma semelhança enorme com uma solução de e-mail marketing.

Eu estava pronto para editar a edição do dia da newsletter quando vi a notificação do Leads Center, a Central de Leads da Meta.

Ela está disponível no Business Suite e não tenho certeza se já foi liberado para todas as contas ainda.

O que é a Central de Cadastros da Meta?

A Central é um CRM, de forma bem simples e direta.
E sim, você poderá executar uma série de ações que normalmente você vê num CRM como:

Fazer o upload seus próprios leads.
Criar etapas do meio do funil.
Adicionar informações.
Agendar atividades.
Acrescentar notas.
Incluir tags.
Acionar Messenger/WhatsApp/Instagram de forma nativa.
Gerar audiências customizadas.
Gerar Lookalikes.
Edição em massa.
Atribuir responsáveis para um Lead.
Ver histórico de atividades.

E ainda existem outras funções como a visualização em tabela e em pipeline.

Para os leads que você tem o e-mail, você poderá baixá-los em um arquivo .CSV a qualquer momento. E eu digo isso porque mesmo se você não tiver acesso ao e-mail, mas conversou com a pessoa no WhatsApp/Messenger/Instagram, ela ainda pode ser um lead e ainda pode fazer parte de uma audiência customizada.

Para empresas que ainda não utilizam um CRM e estavam aguardando uma solução integrada com WhatsApp/Instagram/Messenger, esse será um caminho natural daqui para frente.

Eu acredito que seja uma ótima notícia já que muitos negócios não têm o costume de usar CRM e em termos de gestão de vendas, sabemos que este é um processo essencial.

Se você acompanha a newsletter há um tempo, sabe que eu tenho comentado constantemente dos esforços para aquisição de dados primários por parte da Meta. Em um cenário ideal, você fará todo o ciclo dentro da plataforma.

Isso é bom para a Meta, que não depende de sinais externos para processar informações de um usuário, e é bom para você que pode centralizar a gestão. O fato de poder fazer o download e levar os leads para qualquer lugar definitivamente é um ponto positivo.

Outro ponto positivo é a integração com o aplicativo do Business Suite. Isso significa que você poderá ter uma gestão simplificada e acessível a qualquer momento.

No futuro, eu acredito que a Meta deva liberar uma ferramenta para comunicação direta com os clientes, uma espécie de e-mail marketing nativo.

Será o fim das ferramentas de CRM/E-mail?

Não, de forma alguma. Não vale nem a pena entrar nessa discussão, na verdade. A Meta no ano passado fez uma parceria incrível com a Salesforce, o Hubspot também é um parceiro de longa data para você ter ideia.

Da mesma forma como o agendamento nativo de posts não matou ferramentas como Hootsuite e Buffer, um CRM interno não mata ferramentas mais robustas. Isso acaba por impulsionar o mercado aumentando o número de empresas que efetivamente usam um CRM.

É claro que para negócios menores, CRMs que focam exclusivamente em pequenos negócios, isso pode ser uma situação mais delicada e, provavelmente, exija reposicionamento ou uma reavaliação estratégica. Mas de uma forma geral, é algo positivo para o mercado.

O mesmo deve acontecer quando a Meta lançar as ferramentas de comunicação interna. Isso não deve afetar ActiveCampaign, RD Station, Mailchimp e outras empresas do segmento.

Em um determinado momento, quando uma empresa cresce, ela passa a ter necessidades que vão além dos recursos básicos de uma ferramenta desse tipo.

Como curiosidade, vale lembrar que a Meta fez a aquisição de um CRM profissional em 2020. O Kustomer foi adquirido por $1 bilhão, mas por questões regulatórios o processo demorou 2 anos.

Olhando de fora, eu imagino que esse atraso acabou prejudicando os planos da Meta e no final ela acabou vendendo a ferramenta de volta para os donos, mas manteve uma participação mínima. Mas essa é uma interpretação minha.

Hoje os mensageiros são um pilar fundamental para a Meta e não temos previsão de desaceleração neste nicho. Então é natural que um dos formatos que mais dá retorno para a Meta receba ferramentas que ajudem a apoiar os negócios.

Na edição de amanhã eu vou comentar sobre outras novidades que envolvem mensageiros e tenho certeza que você vai gostar.

Veja essa análise no YouTube

Como se trata de uma ferramenta importante, eu resolvi gravar um tutorial mais completo sobre a Central de Cadastros. Você pode conferir no link abaixo:

Confira o vídeo no YouTube

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Uma ótima semana para você!

Um abraço,

Estêvão e Maria